Productes i serveis ofertats

Aquesta divisió la conformen els hotels de platja ubicats a la Costa de Barcelona-Maresme; a Brasil el SERHS Natal Grand Hotel***** i el SERHS Villas da Pipa***; els Vilars Rurals (recentment guardonats amb la Placa d’Honor del Turisme de Catalunya per la Generalitat i situats a Cardona, Sant Hilari i Arnes), i els hotels de muntanya: el SERHS Ski Port del Comte i El Montanyà Resort&Spa SERHS.

Els establiments de SERHS Hotels ofereixen un alt nivell en la relació qualitat-preu, posant un gran accent en el servei i l’atenció al client. Aquesta versatilitat permet atendre una gran varietat de clients: des de famílies que busquen un tracte càlid i proper, fi ns a grans grups empresarials o associatius que necessiten una  organització dels seus esdeveniments ben planificada.

Tots els establiments han generat durant el 2010 més de 500.000 estades a Catalunya i prop de 82.000 room nights a Brasil. A juny del 2011, aquesta divisió gestiona 12 hotels. L’objectiu de SERHS Hotels és anar ampliant el portafoli per tal d’oferir una àmplia oferta de gaudi vacacional.

Vilars Rurals 

Se segueix potenciant l’aposta per donar a conèixer els costums i les tradicions catalanes amb activitats diverses dins els programes de dinamització que ofereixen els Vilars Rurals realitzant els mesos temàtics segons les diverses èpoques de l’any i esdeveniments de la zona (sal, mel, aigua, medi ambient, Sant Jordi, etc.), així com l’especialització en trobades familiars i d’amics, arribant a la consolidació de la marca Vilars Rurals en el mercat valencià, en especial el Vilar Rural d’Arnes.

Com a aspectes comercials a destacar, cal remarcar que s’ha treballat en oferir als clients caps de setmana temàtics via webs especialitzades en el target concret de Vilars: famílies amb nens amb l’objectiu d’oferir noves activitats als vilars per a nens de 8 a 12 anys, sobretot relacionades amb l’esport. També s’ha donat un fort impuls a l’intercanvi de producte a webs especialitzats en turisme rural i familiar i en diversos mitjans de comunicació així com campanyes publicitàries a TV3, Eduqueu les Criatures (CatRadio), Rac 1, Rac 105, Radio Gandesa, Levante, El Periódico -
Escapadas, Descobrir Catalunya i Cap Catalogne.

El Vilar Rural de Sant Hilari ha obert un nou parc acrobàtic forestal “Sant Hilari Aventura” ubicat en les mateixes instal·lacions del Vilar on els clients poden trobar natura i diversió plegades. El Parc del Montseny permet tenir aquest tipus d’activitats lúdiques dedicades a nens a partir de 3 anys i el Vilar ha aprofi tat l’ocasió per oferir a nens, joves i adults un lloc on alliberar el sentit aventurer que tots portem a dins, gaudint de la natura, fent esport i compartint l’activitat amb tota la família o amics.

Cal destacar que pel que fa als reconeixements la Generalitat de Catalunya va acordar atorgar la Placa d’Honor del Turisme de Catalunya a l’empresa Vivahotel, S.L., en qualitat de gestora dels Vilars Rurals, amb motiu del projecte innovador impulsat per Grup SERHS, que enguany commemora el seu 35è aniversari. Es tracta d’un projecte innovador en l’àmbit de l’allotjament en el món rural: uns establiments concebuts per estar ubicats a prop de viles de remarcat interès
natural, cultural, paisatgístic o monumental.

Innovació: Posicionament a Internet i les xarxes socials

La divisió d’hotels està plenament enfocada a la innovació sobretot pel que fa al posicionament i la venda on line dels seus hotels. La seva presència a internet i en especial a les xarxes socials és cada vegada més evident. Ja és el segon any que es treballa per tenir cada vegada més presència a Internet mitjançant el posicionament web a través de campanyes SEO (Search Engine Optimization) i campanyes SEM (Search Engine Marketing), on es treballa via PPC (pay per click) i ha permès més de 450.000 visites al web de Vilars Rurals. També s’ha seguit treballant en campanyes SMO (Social Media Optimization) amb insercions a les xarxes socials com Facebook, Twitter, FlickR i un blog. I per última, l’anomenat Business Local center, entès com el posicionament dels hotels de la divisió dins la xarxa a través de Google Maps posicionant els hotels segons la població i els llocs/indrets que ens interessen per la seva ubicació.

Noves Incorporacions
La divisió de SERHS Hotels ha estat una de les més actives pel que fa a noves adquisicions seguint el pla d’expansió que va anunciar a principis de 2010. Durant aquest any va incorporar el seu segon establiment hoteler a Brasil, en aquest cas en règim de lloguer, concretament a la localitat de Pipa, a l’Estat de Rio Grande do Norte. Es tracta de l’Hotel SERHS Villas da Pipa 3*.

En paral·lel i amb l’afany d’ampliar l’estratègia de negoci tant en terres internacionals com nacionals, SERHS va signar un acord amb l’Hotel SERHS Sant Jordi 3* de Santa Susanna (El Maresme) per a la gestió i explotació de l’establiment a partir de la temporada 2011.

Per últim, durant el mes de gener del 2011 va incorporar al seu portafoli la gestió i explotació de l’Hotel El Montanyà Resort & Spa SERHS****. Es tracta d’un gran resort de primer nivell, emblemàtic i amb una àmplia notorietat en el sector. El resort està especialitzat en reunions d’empreses, celebracions, stages esportius i alhora en estades per a clients particulars en un entorn natural i de màxima qualitat.

SERHS Vila de Calella
Aquest establiment hoteler de nova incorporació a la divisió està situat a Calella (El Maresme), és de categoria tres estrelles, està situat a 100 metres de la platja i compta amb 177 habitacions. Disposa de sales per a reunions, així com salons per a la celebració de banquets. Es tracta del cinquè hotel de la divisió a la Costa de Barcelona-Maresme. La data d’inici de l’explotació d’aquest establiment va ser l’1 de març de 2011.

Hotel SERHS Ski Port del Comte
Aquest establiment de 36 habitacions i categoria 2 estrelles està situat a peu de pistes de l’estació del seu mateix nom. És el segon any que s’ha posat en marxa el motor de reserves integrat per a la conversió de la venda dels usuaris per fer les seves reserves a l’hotel, permetent realitzar una reserva en temps real. Amb l’objectiu de tenir més presència mediàtica, s’ha dut a terme una campanya publicitària a la revista Tot Oci de la comarca del Solsonès.

Hotels de platja
José López, sotsdirector de l’Hotel SERHS Oasis Park, en representació dels hotels de platja de Grup SERHS (en aquest cas, SERHS Oasis Park, SERHS Maripins i SERHS Sorradaurada) va recollir el distintiu SICTED que fa honor a la qualitat turística, tant a nivell privat com públic, per la qual ha apostat la Costa de Barcelona-Maresme. S’han incorporat al porfafoli d’establiments hotelers d’aquesta divisió l’Hotel SERHS Sant Jordi, situat al passeig marítim de Santa Susanna, i l’hotel SERHS Vila de Calella, situat a la mateixa vila del Maresme.
I pel que fa a la comunicació on line dels hotels de platja s’ha iniciat el posicionament orgànic amb campanyes SEO, així com amb campanyes Pay per click, els hotels SERHS Sorradaurada i SERHS Maripins. També cal destacar la inserció a nous portals de venda directa com el Weekendesk.

SERHS Natal Grand Hotel 5*
Durant aquest darrer any 2010 els dos hotels que la corporació té al Brasil (el de Natal amb 396 habitacions i el de Pipa, que compta amb 22 “villas”) han rebut una mitjana de 82.000 room nights. Són múltiples les trobades i els esdeveniments que s’han realitzat aquest darrer any al SERHS Natal Grand Hotel, l’establiment hoteler de 5 estrelles considerat com un dels millors hotels de platja del país. Una de les visites de més transcendència va ser la trobada entre el president de la CVC Valter
Patriani amb el consell de direcció de la divisió de SERHS Hotels, encapçalat pel Sr. Josep M. Bagudà. L’objectiu d’aquesta trobada va ser enfortir els vincles de col·laboració i de sinèrgies que es duen a terme entre el resort de 5* i aquesta gran operadora de viatges brasilera. CVC és la primera operadora de viatges d’Amèrica Llatina i vol fer créixer un 25% el nombre de turistes a Natal.

Al mes d’octubre l’hotel va rebre el premi de l’Institut Marca Brasil – Ministeri de Turisme, per la seva excel·lència de servei a la tercera edat dins la 2ª Edició del Concurs d’Atenció al Públic.